主题内容

本保修条例规定上海柴油机股份有限公司(以下简称“上柴公司”)实施质量保修服务的原则、期限和范围。本条例明确了产品在规定的使用条件和期限内，因制造、装配和材料等不合格或存在缺陷而发生故障或零部件损坏，为顾客提供无偿维修服务或更换相应零部件，确保产品正常使用的相关规定。

适用范围

本条例适用于上柴公司制造的E系列发动机的质量保修服务，作为上柴公司及其驻外办事处和上柴公司销售服务商实施售后服务的依据。本条例作为一种约定，亦适用于顾客保修及质量责任判定和处理质量纠纷的依据。

质量保修原则

1、顾客在严格按使用保养说明书及相关主机配套机型说明书补充本和有关使用文件规定(以下简称《说明书》)，正确使用、保养的条件下，在规定的保修期限内，因产品的制造，装配和材料等不合格或存在缺陷造成发动机故障或零部件损坏，经上柴公司服务人员或上柴公司销售服务商的服务人员评定确认属上柴公司责任后，给予免费保修服务。

2、质量保修本着以修为主的原则，对于因产品质量问题造成零部件或总成损坏，采取免费修复或免费更换相应零部件的办法处理(故障件由服务人员收回做质量改进分析用，顾客拒绝退还故障件，则上柴公司将视为顾客自动放弃质量保修要求)。发动机总成因严重质量缺陷发生整机毁损且无法修复，确需更换整机，必须报上柴公司总部，主管领导批准后实施。

保修期限的确定

1、确定保修使用时间以计时器为依据，确定购机时间以购买时发票日期为依据。采取分期付款方式购买的，以提货日期为依据。

2、顾客要求质量保修(强制保养)时，必须出示《产品质量保修手册》并提供售后服务记录卡和购机(发动机或主机)发票。无发票(或采用分期付款方式购机)时，购机日期以发动机或主机标牌标定的出日期或发货日期记录为依据。

3、计时器损坏、失效，且对使用时间有争议时，发动机以每天工作10小时，每月30天累计推算保修期限。

4、在质量保修中，符合上柴公司规定，实施调换整机的，保修期原则上不变更，仍然按原机保修期限执行。

整机保修期限

1、正常工作环境和正确保养使用条件下，电站用发动机的整机保修期限同时标注使用时间和购买月份，最长不超过1500小时或6个月  （以先到期限为准）。                                  

2、高原型发动机在高原地区使用，其整机保修期限按上述“1”规定执行。非高原型发动机在高原(海拔2000m以上)环境条件下使用，其动力性能和有关指标(如：功率、燃油耗、烟度等)不子保证，不作保修处理。

3、上柴公司与主机厂另有约定，发动机(包括整机和零部件)的质量保修期限则按双方签订的有效文件规定执行。

不予质量保修服务的范围

1、不能出示、提供《产品质量保修手册》、“售后服务记录卡”，或合格证上的型号、机号与发动机标牌不相符者，整机不予保修。

2、未按《说明书》要求进行保养，或使用不当造成发动机故障或零部件损坏的，不予保修；不按使用保养说明书规定到上柴公司指定的销售服务商进行“首保”和强制保养的，不予保修。

3、自行改型、改装成其他用途、或自行附加其他装置、或超载(超负荷)工作等造成发动机损坏者，整机不予保修；随意更换共轨系统中的零部件造成的损坏，不予保修。

4、拒绝或阻止修理、检查、分析鉴定故障者，不予保修。

5、在保修期限内，顾客或非承担保修业务者拆卸(解体)，调整发动机的部件、总成和规定不得调整的部位，重装后又未达到技术要求，导致部件、总成和相关联零部件失效和损坏，由此涉及的零部件不予保修。

6、因缺水，导致缸盖、机体变形、损坏，或导致拉缸损坏缸套、活塞、活塞环等，或导致整机毁坏的，所有相关零部件或整机不予保修；因缺油(机油量不足)，机油失效或未按《说明书》规定牌号使用机油，导致咬轴(抱轴)、拉缸或各运动摩擦付严重磨损，而损坏相关零部件或导致整机毁坏的，相关零部件或整机不予保修。

7、因顾客自行拆装连杆螺钉，引起连杆螺钉松动，造成故障或损坏的相关零部件不予保修；因顾客使用不符合质量要求的柴油，或柴油太脏，导致共轨系统损坏的，不予保修；因顾客自行选用未经上柴公司认可的配件而造成整机或相关零部件损坏的，不予保修。

8、在发动机运行中，出现异常情况(如发动机异响、水温、油温、机油压力异常等)，不及时停机检查，排除故障而继续使用，造成故障扩大部分，不予保修。

  9、因不可抗拒力造成的损坏者，不予保修。

 上柴公司设立24小时呼叫中心，接受顾客报修、咨询和投诉，上柴公司确定专人快速处理或回复。