一、“质量三包”原则：

1.顾客在严格按照本公司编制的《柴油机使用保养说明书》、相关的《补充使用保养说明书》(以下简称《说明书》)及有关使用文件规定，正确使用、保养的条件下，在本公司根据上级有关文件要求规定的三包期限内，由于产品的制造、装配和材料等质量问题，而造成整机故障或零部件损坏，经本公司服务人员或本公司销售服务商的服务人员评定确认属本公司贵任后，给予免费保修服务，以确保产品正常使用。

2.“质量三包”本着“以修为主”的原则，对于因产品质量造成的零部件或总成损坏，采取免费修复和免费更换相应零部件的办法处理。

二、三包有效期的确定：

确定购机时间以购买主机成柴油机发日期为依据。

顾客要求质量保修时，必纵出示保修卡并提供产品说明书和购机发票。无发票时，购机日期以主机标牌标定的出厂日期或发货记录为依据。

三包有效期自货到之日起计算13个月或调试合格之日起12个月内或运行1000小时，三者以先到一方为准。

三、不予“三包"服务的规定

1.没有产品证明书、保修卡或产品证书上型号编号与发电机组铭牌不符者。

2.未按《说明书》规定进行磨合运转、检修、调整紧固，内燃机匹配不合理，使用不符合规定要求的油料等。

3.未按《说明书》的要求进行使用、维护、保养造成的早期磨损和故障及私自拆却、调整本公司有关文件规定不得调整的部位者。

4.自行改型、改装成其他用途，附加其他装置超速、超载造成柴油机损坏者。

5.发生故障后，未保持故障原状；未征得销售者及本公司客户服务中心的同意自行处置，造成对故障原因无法作出技术鉴定的。

6.自行选用未经本公司认可的配件维修而造成故障，不予三包。

7.拒绝或阻止维修、检查、分析、鉴定故障者，不予三包。

8.因不可抗拒力造成损坏者，不予三包。

9.因保管不当造成的三包责任由销售者承担。

10.因缺水导致缸盖、机体变形损坏或导致拉缸损坏缸套、活塞、活塞环等，或导致整机毁坏的，所有相关零部件或整机不予三包。

11.因缺油(机油量不足)，机油失效或未按《说明书》规定牌号使用机油，导致咬轴(抱轴)，拉缸或各运动摩擦副严重磨损，而损坏相关零部件或导致整机毁坏的，相关零部件或整机不予三包。

12.因冬季顾客停机时未及时放水或水未放净(采用防冻液的除外)，导致机体、缸盖、水泵、机油冷却器、热交换器等零部件冻裂、相关零部件不予三包。

13.因顾客自行拆装连杆螺钉，引起连杆螺钉松动，造成故障或损坏相关零部件不予三包。

14.因顾客使用不符合质量要求的柴油或柴油太脏，导致柱塞偶件、出油阀偶件、喷油器偶件异常磨损，三对偶件不予三包。

15.在柴油机运行中，出现异常情况(如柴油机异响、水温油温、机油压力异常等)不及时停机检查，不排除故障而继续使用，造成故障扩大部分不予三包。